Objetivo:
Esta Política estabelece as condições aplicáveis à disponibilização de treinamentos relacionados ao uso da plataforma pela CONTRATADA aos CLIENTES. Os treinamentos têm como finalidade apoiar a adoção da solução, promover capacitação operacional e ampliar a autonomia das equipes usuárias da plataforma. Os treinamentos poderão estar incluídos no plano contratado ou serem disponibilizados mediante contratação adicional, conforme condições comerciais vigentes.

Tipos de Treinamentos Disponibilizados:
A CONTRATADA poderá disponibilizar os seguintes formatos de treinamento:

2.1 Treinamento Inicial (Onboarding)

Sessão destinada à apresentação da estrutura da plataforma e orientação inicial de uso.

Objetivos:
• Apresentar funcionalidades principais

• Orientar boas práticas de utilização

• Apoiar autonomia operacional inicial

Formato padrão:
• Remoto

• Duração aproximada de até 1 hora por sessão

• Limite de até 5 participantes por sessão

As condições específicas poderão variar conforme o plano contratado.

2.2 Sessões de Capacitação

Sessões destinadas ao aprofundamento do uso da plataforma durante a vigência contratual ou em ciclos de renovação.

Objetivos:
• Capacitação de novos usuários

• Reforço de boas práticas

• Atualização sobre funcionalidades

Formato padrão:
• Remoto

• Duração aproximada de até 1 hora por sessão

• Limite de até 5 participantes por sessão

Disponibilidade sujeita às condições do plano contratado ou contratação adicional.

2.3 Treinamentos Complementares sob Demanda

Sessões adicionais destinadas à capacitação específica de usuários indicados pelo CLIENTE.

Formato padrão:
• Remoto

• Duração aproximada de até 2 horas por sessão

• Limite de até 5 participantes por sessão

Disponibilidade sujeita à contratação adicional.

2.4 Treinamentos Modulares por Funcionalidade

Sessões focadas em funcionalidades específicas da plataforma. Exemplos:

• Campanhas

• Relatórios

• Gestão de conteúdo

• Monitoramento

• Boas práticas de utilização

Formato padrão:
• Remoto

• Duração aproximada de até 1 hora por sessão

• Limite de até 5 participantes por sessão

Disponibilidade sujeita à contratação adicional.

2.5 Workshops Especializados

Sessões avançadas com foco estratégico e aplicação prática no contexto operacional do CLIENTE.

Objetivos possíveis:
• Reorganização de fluxos operacionais

• Aceleração de maturidade de uso

• Padronização de processos internos

Formato padrão:
• Remoto ou presencial

• Duração aproximada de até 4 horas por sessão

• Limite de até 10 participantes por sessão

Sessões presenciais poderão envolver custos logísticos adicionais.
Disponibilidade sujeita à contratação específica.

2.6 Sessões Coletivas Periódicas

A CONTRATADA poderá disponibilizar sessões coletivas abertas à base de clientes para:

• Apresentação de atualizações

• Reforço de boas práticas

• Esclarecimento de dúvidas gerais

• Comunicação de novidades da plataforma

A participação estará sujeita à agenda previamente divulgada.

Escopo dos Treinamentos:
Os treinamentos têm natureza exclusivamente educacional e orientativa sobre o uso da plataforma. Não estão incluídos nos treinamentos:

• Execução operacional de campanhas
• Operação da plataforma em nome do CLIENTE
• Parametrizações avançadas não padronizadas
• Customizações da plataforma
• Integrações técnicas com sistemas externos
• Desenvolvimento de fluxos personalizados
• Criação de relatórios sob demanda
• Consultoria estratégica continuada

Serviços adicionais poderão ser contratados separadamente.

Formato e Participação:
Cada sessão possui limite máximo de participantes conforme o formato aplicável. Participações adicionais poderão ser avaliadas mediante solicitação prévia. As sessões poderão ocorrer:

• Em formato remoto
• Em formato presencial
• Ou em formato híbrido

Conforme disponibilidade e condições aplicáveis.

Critério de Entrega do Serviço:
Considera-se o treinamento devidamente prestado:

• Após a realização da sessão agendada
• Independentemente da presença total ou parcial dos participantes indicados pelo CLIENTE

Sessões não comparecidas serão consideradas realizadas conforme política de reagendamento aplicável.

Agendamento e Prazo de Utilização:
Sessões deverão ser agendadas dentro do período de vigência contratual ou dentro do prazo informado na contratação. Sessões não utilizadas dentro do prazo poderão expirar automaticamente.

Política de Cancelamento e Reagendamento:
Sessões remotas:
• Reagendamento permitido com antecedência mínima de 24 horas

Sessões presenciais:
• Reagendamento permitido com antecedência mínima de 48 horas

Cancelamentos fora do prazo mínimo:
• Poderão ser considerados como sessão realizada

No-show:
• Sessões não comparecidas serão consideradas realizadas

A quantidade máxima de reagendamentos poderá ser limitada conforme disponibilidade operacional da CONTRATADA.

Custos Logísticos:
Sessões presenciais poderão envolver custos adicionais relacionados a:
• Deslocamento
• Hospedagem
• Infraestrutura

quando aplicável.

Gravação das Sessões:
Sessões remotas poderão ser gravadas mediante solicitação prévia do CLIENTE. A disponibilização das gravações estará sujeita à avaliação técnica e operacional da CONTRATADA

Perfis Atendidos:
Os treinamentos poderão contemplar diferentes perfis de usuários:
• Administradores
• Operadores
• Gestores
• Executivos